EXPÉDITION DISPONIBLE SEULEMENT AU CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS

Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour dure 30 jours. Si vous faite une demande de retour pour des produits endommagés après cette période, nous ne pourrons accepter votre réclamation.

Pour pouvoir retourner un ou des produits, ils doivent être inutilisés et dans la même condition que lorsque vous les avez reçus. Il doit également être dans l’emballage original.

Nous exigeons une preuve d’achat, telle que votre facture ou un reçu, pour procéder au retour de vos produits.

Certaines situations peuvent résulter en un remboursement partiel de vos achats, telles que :

  • Tout item qui n’est pas dans son état original, est endommagé ou manquant certaine pièces qui n’est pas dû à une erreur de notre part.
  • Tout item qui est retourné 30 jours après la date d’achat.
  • Tout item ayant des signes évidents d’usure ou d’utilisation

Remboursement (si applicable)

Lorsque nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, vous recevrez un courriel de notre part vous informant que nous avons reçu vos produits. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Veuillez noter que les frais d’expédition sont non-remboursables.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité par notre département comptable et votre carte de crédit (ou le mode de paiement original) sera automatiquement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Retard ou absence de remboursement (si applicable)

Si vous n’avez pas reçu de remboursement après le délai prescrit, nous vous demandons de vérifier à nouveau (actualiser) votre compte de banque.

Ensuite, il est suggéré de contacter votre compagnie de carte de crédit. Il se peut que l’affichage d’un remboursement prenne un certain délai.

La prochaine étape est de contacter votre banque. Il se peut que l’affichage d’un remboursement prenne un certain délai.

Lorsque vous aurez fait toutes ces étapes, mais que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez-nous un courriel détaillé expliquant la situation à l’adresse courriel : e-shop@candock.com

Produits en rabais (si applicable)

Les items à prix régulier seulement peuvent être remboursés. Malheureusement, les items en solde ou en rabais ne pourront pas être remboursés.

Échanges (si applicable)

Nous remplacerons un item uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous ave besoin d’un échange pour le même item, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un courriel à l’adresse e-shop@candock.com et de nous envoyer le produit à :

Candock inc.

9441 boul. Bourque

Sherbrooke, QC, J1N 0G2, Canada


Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’expédier à :

Candock inc.

9441 boul. Bourque

Sherbrooke, QC, J1N 0G2, Canada

Vous êtes responsables de payer pour les frais d’expédition de retour de produits. Les frais d’expéditions sont non-remboursables. Si vous avez reçu un remboursement, veuillez noter que les frais d’expédition initialement payés ne seront pas inclus.

Veuillez noter que le temps de livraison du produit échangé peut varier en fonction de l’endroit où vous êtes situé.

Si vous expédiez un item qui vaut plus de 75$, nous vous suggérons fortement d’utiliser un service d’expédition qui vous fournira un numéro de suivi ou d’acheter une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons les produits que vous retournez.

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